Gestor Front Office B2B

February 9, 2024

Gestor Front Office B2B

ReferenceFIN-001287

  • Standard / Permanent
  • ES-Community of Madrid
  • CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
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Nickel, elegida como Happy@Work por tercer año consecutivo en 2023, es una entidad de pago perteneciente al Grupo BNP Paribas. Nuestra misión es luchar contra la exclusión financiera a través de un servicio sencillo, presencial y accesible.

Nuestra propuesta de valor se basa en una cuenta de pago, con IBAN nacional y una tarjeta de débito Mastercard que el cliente puede abrir en un establecimiento de loterías o estanco sin salir del barrio. Este modelo único de negocio ya cuenta en Francia con más de 3 millones de cuentas y más de 7.000 puntos de venta asociados desde su nacimiento en 2014. 

¡Ya somos cerca de 800 colaboradores en París, Nantes, Madrid, Lisboa, Bruselas y Berlín!

En España, Nickel lanzó su actividad en 2021 y actualmente estamos viviendo una fase de gran crecimiento, y contamos ya con 1.600 Puntos Nickel repartidos por todo el territorio.

MISIÓN:

En contacto con interlocutores internos y externos, el objetivo de este puesto es responder y tratar las solicitudes de los puntos de venta para el desarrollo y crecimiento de  la actividad, respetando y cumpliendo los procedimientos y  controles intrínsecos a nuestra actividad.  

Su misión es asegurar la instalación del Punto de Venta, sustitución de material extraviado y gestionar las solicitudes de baja del Punto de Venta.

RESPONSABILIDADES:

– Atención a nuestra red:
    •  Atención  telefónica a nuestra red de distribución, asegurando los niveles de calidad requeridos.
    •  Asegurar el tratamiento y resolución de las peticiones o quejas recibidas a través de los distintos canales de comunicación.

– Gestión logística /Administrativa: 
    •  Asegurar que nuestra red de distribución pueda operar y ofrecer el producto Nickel en todo momento, coordinando y gestionando el envío de materiales para la instalación de los puntos de venta.
    •  Gestionar de manera efectiva las bajas de puntos de venta, asegurando la recuperación del material y cierre de la cuenta.
    •  Mantener  un sólido y fluido contacto con nuestros proveedores logísticos.

– Participar a la consecución de nuestros objetivos de calidad y de productividad

– Detectar y participar proactivamente en la mejora de procesos 

– Participar, a petición del responsable, en proyectos transversales ligados a la actividad

REQUISITOS MÍNIMOS:

Formación:

 •  FPII Administración o finanzas  

Experiencia previa:

 •  Conocimiento previo en el sector financiero
 • Conocimiento previo en logística

Idiomas:

 •   Spanish: Fluent
 •   English: Optional
 •   French: Optional

COMPETENCIAS:

Tecnicas:

• Conocimiento Entorno Google
• Paquete MS Office – usuario

Transversales & Comportamentales:

 •  Resiliencia
 •  Resiliencia
 •  Creatividad e innovación/ Capacidad para resolver problemas

BENEFICIOS:

• Plus Comida y Plus Transporte
• Plan de Pensiones
• Seguro de Salud
• Seguro de vida
• Programas de formación, planes de carrera y oportunidades de movilidad interna, no solo a nivel nacional sino también a nivel internacional gracias a nuestra presencia en diferentes países
• Comité de Diversidad e Inclusión a nivel Grupo que vela por un ambiente de trabajo inclusivo. En los últimos años se han creado varias comunidades de empleados que organizan diferentes acciones de concienciación en torno a la diversidad e inclusión (PRIDE, We Generations y MixCity)
• Programa de voluntariado corporativo (1 Million Hours 2 Help) en el que los empleados pueden dedicar tiempo de su horario laboral a actividades de voluntariado
• Plan de retribución flexible 
• Modelo de teletrabajo híbrido (50%)
• 28 días de vacaciones

Compromiso de Diversidad e Inclusión

BNP Paribas Grupo en España es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y se enorgullece de brindar igualdad de oportunidades de empleo a todos los que buscan trabajo. Nos comprometemos activamente a garantizar que ninguna persona sea discriminada por motivos de edad, discapacidad, cambio de género, estado civil o de matrimonio, embarazo y maternidad/paternidad, raza, religión o creencias, sexo u orientación sexual. La equidad y la diversidad están en el centro de nuestra política de contratación porque creemos que fomentan la creatividad y la eficiencia, lo que a su vez aumenta el rendimiento y la productividad. Nos esforzamos por reflejar la sociedad en la que vivimos, manteniendo la imagen de nuestros clientes.

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