Comercial de fidelización B2B

June 3, 2024

Comercial de fidelización B2B

Referencia12349436

  • Indefinido
  • ES-BARCELONA
  • SALES DEVELOPMENT
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En Arval nos comprometemos con nuestros clientes para aportarles las mejores soluciones de movilidad, adaptadas a sus necesidades y así poder responder a los retos y cambios de nuestro sector, que está en constante transformación. Nuestra ambición es convertirnos en líderes mundiales en movilidad sostenible.  

MISION:

Es el encargado de consolidar una relación con el cliente estable, duradera, orientada a su satisfacción y optimizando su rentabilidad y crecimiento, de acuerdo a los procesos de negocio y en función de los objetivos marcados y la metodología de venta establecida.

FUNCIONES PRINCIPALES

PRINCIPALES FUNCIONES:

  • Gestionar la cartera de clientes a través de un profundo conocimiento de sus condiciones contractuales y sus necesidades.
  • Elaborar conjuntamente con Business Consultant la estrategia cuenta y llevar a cabo su implementación.
  • Asegurar el flujo de información dentro de la Compañía.
  • Implementar internamente todo lo acordado por el Business Consultant con el cliente recogido en el Acta de Reunión y Sales Force.
  • Cumplir los Objetivos establecidos por la dirección Comercial, realizar el seguimiento de los mismos y adoptar las medidas correctoras necesarias en caso de desviación.

DESCRIPCION DE LAS FUNCIONES

Alta de nuevo cliente

  • Formalizar el alta del cliente y la firma del contrato marco (documentación societaria, ficha cliente…)
  • Actualizar las fichas de cliente adaptadas a la normativa KYC, de toda su cartera de clientes asignada. Asegurando que están correctamente cumplimentadas.
  • Coordinar a los departamentos implicados (Compras, SD, Financiero, Marketing, etc) para garantizar la correcta implementación de lo acordado previamente por el Business Consultant

Contratación

  • Analizar necesidades del cliente
  • Solicitar validación parámetros de cotización (COE, Dtor..)la correcta implementación de lo acordado previamente por el Business Consultant
  • Solicitar precios y descuentos especiales a Compras
  • Preparar propuesta comercial
  •  Negociar con el cliente la propuesta, solicitando la intervención del BC si lo considera necesario
  • Solicitar al cliente toda la información necesaria para gestionar internamente el pedido del clientes (datos conductor, CECOS, Carta de concesión no homologada, Anexo de Coalquiler, aportaciones iniciales-garantías etc)
  • Garantizar que se obtiene la documentación/información necesaria para la tramitación de los pedidos por parte de compras
  •  

Gestión de la relación con el cliente

  • Trabajar sistemáticamente de forma conjunta con el Business Consultant fomentando el flujo de información del cliente entre ambos
  • Implementar internamente los acuerdos establecidos en el SLA con el cliente
  • Garantizar la correcta gestión por parte de Soporte,  de las diferentes peticiones del cliente (pedidos, cancelaciones, actualizaciones de datos, reporting, subrogaciones …etc)
  • Asesorar al cliente y proponer las soluciones de sus reclamaciones con estricto rigor y de acuerdo al SLA comprometido así como a nuestra política de Reclamaciones.
  • Implementar las acciones derivadas de las visitas del Business Consultant
  • Actualizar constantemente la información de Sales Force ( datos de la cuenta, oportunidades detectadas, contactos …)
  •  

Implementar la estrategia de cuenta

  • Analizar el informe de oportunidades y  realizar su presentación al cliente.
  • Analizar y preparar la Business Review y Fleet review en colaboración con el Business Consultant.
  • Análisis e implementación de la estrategia de venta (EOC) en línea con el proceso estándar de fin de contrato.

 idiomas:

Ingles – Medio

Ofimatica – Usuario avanzado

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