Responsable Red de Posventa
Responsable Red de Posventa
Referencia111111111118204
- Indefinido
- ES-Alcobendas
- OPERATION PROCESSING
GRUPO BNP PARIBAS
El Grupo BNP Paribas es el principal banco de la Unión Europea y uno de los más importantes a nivel internacional. Contamos con cerca de 185.000 empleados en 65 países. En España somos más de 5.100 empleados en 13 líneas de negocio.
ARVAL
En Arval tenemos como misión mejorar la vida de las personas ofreciendo servicios de movilidad adaptados a las necesidades de nuestros clientes y con una clara orientación hacia la movilidad sostenible. Ofrecemos una amplia gama de soluciones innovadoras y proporcionamos un servicio personalizado a nuestros clientes, desde grandes corporaciones a particulares. Con más de 30 años de experiencia, presencia en treinta países y una flota financiada superior a 1,5 millones de vehículos, somos líderes en nuestro sector
SOBRE EL PUESTO
MISIÓN
Garantizar que la red de talleres asignada ofreca una experiencia postventa excelente, sostenible y digital, asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad de Arval y potenciando la relación de confianza con los socios estratégicos. A través de una gestión proactiva y orientada a datos, contribuir a transformar la red de postventa en una plataforma eficiente, innovadora y alineada con el propósito de Arval. imaginar, transformar e impactar positivamente en clientes y partners
RESPONSABILIDADES
- Evaluar y asegurar la calidad de servicio de la red de talleres bajo su responsabilidad, garantizando el cumplimiento de los estándares definidos por Arval.
- Desarrollar relaciones comerciales sólidas y de confianza con los talleres, actuando como socio estratégico para la mejora continua.
- Implementar iniciativas de digitalización y automatización en los procesos de postventa, facilitando la adopción por parte de la red.
- Analizar datos de rendimiento (KPIs de tiempos de reparación, satisfacción de cliente, costes, sostenibilidad) para proponer planes de acción concretos.
- Identificar oportunidades de eficiencia y sostenibilidad, fomentando prácticas que reduzcan impacto ambiental y optimicen recursos.
- Coordinarse transversalmente con las áreas de operaciones, IT, comercial y experiencia de cliente para asegurar una gestión integrada.
- Impulsar programas de formación y desarrollo en la red de talleres para garantizar la mejora continua y la adaptación a nuevas tecnologías de movilidad.
- Resolver incidencias críticas con clientes y talleres, asegurando soluciones rápidas, transparentes y satisfactorias.
- Monitorizar la evolución del mercado postventa, detectando tendencias, competidores y oportunidades para fortalecer la red.
- Contribuir a la transformación del modelo de postventa, evolucionando de un rol de control a uno de partner estratégico, que apoye la ambición de Arval 2030.
COMPETENCIAS CLAVE
- Orientación al cliente y experiencia de servicio → capacidad para situar al cliente final e interno en el centro de cada decisión.
- Mentalidad digital y analítica → uso de datos, herramientas digitales y automatización para la toma de decisiones y optimización de procesos.
- Colaboración transversal y networking → conectar con diferentes áreas de Arval y con la red externa para construir soluciones conjuntas.
- Innovación y capacidad de transformación → actitud proactiva para imaginar nuevas formas de trabajar, transformar procesos y generar impacto positivo.
- Compromiso con la sostenibilidad y eficiencia → integrar prácticas responsables en la gestión de la red, alineadas con la transición hacia una movilidad más verde.
REQUISITOS
- Estudios
Diplomatura, Licenciatura o experiencia equivalente en el puesto
- Experiencia
Muy valorable experiencia en consultoría de automoción, en puestos de mejora de procesos y procedimientos en la red de talleres.
Conocimientos del funcionamiento de posventa (redes y Talleres)
Conocimiento del área de operaciones de una empresa de Renting.
Idiomas
Inglés nivel medio.
BENEFICIOS
• Programas de formación, planes de carrera y oportunidades de movilidad interna, no solo a nivel nacional sino también a nivel internacional gracias a nuestra presencia en diferentes países.
• Comité de Diversidad e Inclusión a nivel Grupo que vela por un ambiente de trabajo inclusivo. En los últimos años se han creado varias comunidades de empleados que organizan diferentes acciones de concienciación en torno a la diversidad e inclusión (PRIDE, We Generations y MixCity).
• Programa de voluntariado corporativo (1 Million Hours 2 Help) en el que los empleados pueden dedicar tiempo de su horario laboral a actividades de voluntariado.
• Plan de retribución flexible.
• Modelo de teletrabajo híbrido (50%).
• 22 días de vacaciones.
• 2 días de asuntos propios.
• Día libre en Navidad.
• Tarde libre el día de tu cumpleaños.
• Jornada intensiva todos los viernes y en julio y agosto.
• Flexibilidad horaria.
• Seguro de vida.
• Seguro médico.
• Tarjeta comida (156€ al mes/10 meses).
• Salario fijo + bonus variable + participación en beneficios.
Compromiso de diversidad e inclusión
BNP Paribas Grupo en España es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y se enorgullece de brindar igualdad de oportunidades de empleo a todos los que buscan trabajo. Nos comprometemos activamente a garantizar que ninguna persona sea discriminada por motivos de edad, discapacidad, cambio de género, estado civil o de matrimonio, embarazo y maternidad/paternidad, raza, religión o creencias, sexo u orientación sexual. La equidad y la diversidad están en el centro de nuestra política de contratación porque creemos que fomentan la creatividad y la eficiencia, lo que a su vez aumenta el rendimiento y la productividad. Por tanto, en igualdad de condiciones en cuanto a cualificación y competencias para el puesto, accederá la persona candidata del sexo menos representado en ese nivel. Nos esforzamos por reflejar la sociedad en la que vivimos, manteniendo la imagen de nuestros clientes.