GROUP BNP PARIBAS
BNP Paribas Group is the top bank in the European Union and a major international banking establishment. It has close to 185,000 employees in 65 countries. In Spain we are more than 5,100 employees within 13 business lines.
Personal Finance
BNP Paribas Personal Finance, through its brand Cetelem, specialises in consumer credit, personal loans and card management. It is a financial partner of major retailers, consumer goods companies and car dealerships, as well as a benchmark in market analysis thanks to the Cetelem Observatory studies. BNP Paribas Personal Finance has 20,000 employees serving more than 20 million customers.
MILES EXPERT M/W
About the job
Solid reputation, passionate individuals, and endless opportunities. That’s SE.T – BNP Paribas Personal Finance International Shared Service Center.
Our consistent track record of services delivery means comfort for our customers and opportunities for our employees.
You will find SE.T to be full of energy and an Inclusive Workplace in which you truly can make a difference.
Would you like to join our international team that delivers end-to-end solutions (applications and operations activities) to businesses of BNP Paribas Personal Finance Group entities around the world?
In the context of maintaining the high level of existing activities while growing the number of international customers, we are looking for our Miles Expert.
The service will be based in Madrid on SE.T premises.
The mission of this position is performing the management of the tool according to a described Raci matrix and IT Governance.
The candidate will onboard an expertise centre to support different clients according their needs.
The Key Configurator is responsible for configuring and maintaining the Miles software application to meet the evolving needs of the business, ensuring that the system is optimized.
Responsibilities
As Miles Expertise for this international project, the main responsibilities are:
Configure and maintain user accounts, profiles, and permissions
Set up and manage data imports and exports
Configure and maintain system workflows and business processes
Troubleshoot technical issues and provide support to users
Develop and maintain documentation and training materials
Collaborate with stakeholders to identify and prioritize system enhancements and improvements
Monitor incidents SLA, monitor KPI
What we are looking for:
Good knowledge of:
o Miles Modules
o Miles Platform
o SQL
o API Rest
Some Knowledge of:
o Atlassian Suite (Jira, Confluence)
o Service Now
Business & transversal skills:
Organizational skills
Detail-oriented
Client orientation
Collaboration skills.
Experience in the Finance sector is a plus.
Languages
English level B2 or higher
Who are we?
We are South Europe Technologies (S.ET); the IT, Data and Operations Shared Service Center of BNP Paribas Personal Finance, with delivery centers in Spain and Portugal, providing the best solutions to BNPP PF entities around the world such as Cetelem (specialized, between others, in financial partnership of major retailers, consumer goods companies and car dealerships).
Among other services, our portfolio is composed of:
Applications Management (Architecture, Project Management, Development, and Quality Assurance).
IT Risks & Cybersecurity Services.
Platforms Management.
Data Analytics and AI.
Operations.
Our offices are in Spain (Madrid) and Portugal (Lisbon, Porto). The company brings together over 200+ employees, with expertise in various technologies (Java, .Net, Python, Tibco, APIGee) and other operational roles (Functional Analyst, Project Manager, Business Analyst, Auto Stock Financing operators, Data Scientist). We keep growing!
About our culture:
We are proud to create, maintain and develop business solutions for BNP Paribas Group entities around the world, while keeping a high level of service and providing added value to our customers.
Working in an Inclusive and Multicultural environment, we encourage everyone to develop their talents and skills, offering various career opportunities and internal mobility programs, within local SET teams or in other entities within the Group.
We value our employees’ experience by keeping a well-balanced environment with flexibility regarding the work schedule and care for everyone’s personal time.
We embraced a hybrid way of working because we believe social connection always adds value to our day-to-day activities.
Benefits
* Training programs, career plans and internal mobility opportunities, national and international thanks to our presence in different countries.
* Diversity and Inclusion Committee that ensures an inclusive work environment. In recent years, several employee communities have been created to organize diversity and inclusion awareness actions (PRIDE, We Generations and MixCity).
* Corporate volunteering program (1 Million Hours 2 Help) in which employees can dedicate time out of their working hours to volunteer activities.
* Flexible compensation plan.
* Hybrid telecommuting model (50%).
* 31 vacation days.
Diversity and inclusion commitment
BNP Paribas Group in Spain is an equal opportunity employer and proud to provide equal employment opportunity to all job seekers. We are actively committed to ensuring that no individual is discriminated against on the grounds of age, disability, gender reassignment, marriage or civil partnership status, pregnancy and maternity/paternity, race, religion or belief, sex or sexual orientation. Equity and diversity are at the core of our recruitment policy because we believe that they foster creativity and efficiency, which in turn increase performance and productivity. We strive to reflect the society we live in, while keeping with the image of our clients.
GESTOR IMPAGADOS SEVILLA TEMPORAL
GRUPO BNP PARIBAS
El Grupo BNP Paribas es el principal banco de la Unión Europea y uno de los más importantes a nivel internacional. Contamos con cerca de 185.000 empleados en 65 países. En España somos más de 5.100 empleados en 13 líneas de negocio.
PERSONAL FINANCE
BNP Paribas Personal Finance, a través de su marca comercial Cetelem, es especialista en crédito al consumo, préstamos personales y gestión de tarjetas. Es partner financiero de importantes empresas de distribución, de bienes de consumo y concesionarios de automóviles y, además, un referente de análisis de mercado gracias a los estudios del Observatorio Cetelem. BNP Paribas Personal Finance cuenta con 20.000 empleados prestando servicio a más de 20 millones de clientes.
SOBRE EL PUESTO
CETELEM, entidad financiera del Grupo BNP Paribas, líder en crédito al consumo en España, precisa incorporar en su oficina de Sevilla a Técnicos Financieros.
. La posición es en el departamento de IMPAGADOS: asesoramiento a nuestros clientes en situación de impago, acorde con las políticas de la empresa, y el crédito responsable.
Es ideal para iniciar o impulsar tu carrera en sector financiero, ya sea en roles de atención al cliente, negocio u otros departamentos.
Compromiso de diversidad e inclusión
BNP Paribas Grupo en España es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y se enorgullece de brindar igualdad de oportunidades de empleo a todos los que buscan trabajo. Nos comprometemos activamente a garantizar que ninguna persona sea discriminada por motivos de edad, discapacidad, cambio de género, estado civil o de matrimonio, embarazo y maternidad/paternidad, raza, religión o creencias, sexo u orientación sexual. La equidad y la diversidad están en el centro de nuestra política de contratación porque creemos que fomentan la creatividad y la eficiencia, lo que a su vez aumenta el rendimiento y la productividad. Por tanto, en igualdad de condiciones en cuanto a cualificación y competencias para el puesto, accederá la persona candidata del sexo menos representado en ese nivel. Nos esforzamos por reflejar la sociedad en la que vivimos, manteniendo la imagen de nuestros clientes.
GESTOR IMPAGADOS SEVILLA TEMPORAL
GRUPO BNP PARIBAS
El Grupo BNP Paribas es el principal banco de la Unión Europea y uno de los más importantes a nivel internacional. Contamos con cerca de 185.000 empleados en 65 países. En España somos más de 5.100 empleados en 13 líneas de negocio.
PERSONAL FINANCE
BNP Paribas Personal Finance, a través de su marca comercial Cetelem, es especialista en crédito al consumo, préstamos personales y gestión de tarjetas. Es partner financiero de importantes empresas de distribución, de bienes de consumo y concesionarios de automóviles y, además, un referente de análisis de mercado gracias a los estudios del Observatorio Cetelem. BNP Paribas Personal Finance cuenta con 20.000 empleados prestando servicio a más de 20 millones de clientes.
SOBRE EL PUESTO
CETELEM, entidad financiera del Grupo BNP Paribas, líder en crédito al consumo en España, precisa incorporar en su oficina de Sevilla a Técnicos Financieros.
. La posición es en el departamento de IMPAGADOS: asesoramiento a nuestros clientes en situación de impago, acorde con las políticas de la empresa, y el crédito responsable.
Es ideal para iniciar o impulsar tu carrera en sector financiero, ya sea en roles de atención al cliente, negocio u otros departamentos.
Compromiso de diversidad e inclusión
BNP Paribas Grupo en España es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y se enorgullece de brindar igualdad de oportunidades de empleo a todos los que buscan trabajo. Nos comprometemos activamente a garantizar que ninguna persona sea discriminada por motivos de edad, discapacidad, cambio de género, estado civil o de matrimonio, embarazo y maternidad/paternidad, raza, religión o creencias, sexo u orientación sexual. La equidad y la diversidad están en el centro de nuestra política de contratación porque creemos que fomentan la creatividad y la eficiencia, lo que a su vez aumenta el rendimiento y la productividad. Por tanto, en igualdad de condiciones en cuanto a cualificación y competencias para el puesto, accederá la persona candidata del sexo menos representado en ese nivel. Nos esforzamos por reflejar la sociedad en la que vivimos, manteniendo la imagen de nuestros clientes.
ITTF Iberia platform is a shared service center, which provides services and resources on behalf of ITTF central department, and other ITG partners, in Spain and Portugal. ITTF Iberia platform ensures a common alignment in terms of strategy, operating model, IT standards with ITG beneficiaries, as well as, a full alignment with local and territory rules and stakeholders
The ITTF Department Office division ensures operational support for the entire department in key areas such as budgeting, sourcing, project portfolio management, and IT risk management. The division is also responsible for defining and coordinating governance, developing and monitoring the department’s IT strategy, as well as handling ad-hoc missions.
Report to
The position is within ITT&F Iberian Platform – Department Office in Madrid, under the supervision of ITT&F – Iberian Platform Department Office Head in Madrid, with functional link with ITT&F – Department Office – Cost Oversight & PPM Head in Paris.
Mission and Objectives
The main objectives are:
- Monitor, analyze and consolidate resourcing needs and consumption for projects and the run in coordination with PMO of Finance & Risk Solutions teams, and in alignment with official ITG Finance budget and actuals
- Ensure figures split by clients / programs / funding and update the project portfolio
- Partner with ITG Finance and with the sponsors (Finance, RISK and GDO/CDO) to explain resources consumption, calculate budget/forecast estimations and agree on funding and transfers
MAIN RESPONSIBILITIES
Monthly reporting & closing, Budget preparation
- Ensure the respect of the guidelines and planning of figures closing and budget preparation
- Provide a monthly synthetic reporting/analysis on figures evolution (both costs and HC)
- Monitor / Control with the PMOs the different delivery expected (roadmap, HPA, …)
- Establish punctual reportings on all Finance & Risk Solutions budget data
- Contribute to the improvement and transformation of processes and governance within the activities of the team
- Manage the relations with PMOs, Operationnals, ITG_Finance,…
- Coverage Clients:
- Follow the transfer process with the Client and ITG_Finance
- Recover transfer needs from operational groups
- Consolidate these needs for all Finance & Risk Solution (Onshore + Near/Offshore)
- Monitor the correct execution of these transfers by Clients
- Ensure the consistency between the Finance & Risk Solutions vision and the ITG-Finance vision
- Provide a monthly status of the Clients
- Review the status/achievements of the projects
- Identify the main points/risks/alerts
- Monitor / follow-up the remediation plans
- Follow the detailed budget
- Discuss on specific issues
- Animate and produce the minutes of the different committees
- Manage the relations with the funders (Finance & Strategy, RISK, Business lines)
- Improve the governance around this process
- Follow the transfer process with the Client and ITG_Finance
REQUIREMENTS
Training and occupational experience
- Business school or University Graduate, Master Degree in Accounting, Finance
- 2-3 years of experience in an Accounting/Management Control function
- Experience of working in international environment appreciated
- Knowledge of IT activities
Skills and behaviours
- Analytical mindset, especially with regards to figures understanding, reconciliation and explanation.
- Ability to dialogue
- Organizational skills: autonomy, capacity to manage several tasks in parallel, to prioritize and to manage pressure.
- Critical mindset, curiosity, with sense of initiative
- Good communication (oral, written) and relationship skills
- Fluent English (oral and written), Fluent French (oral and written)
- Strong knowledge in Microsoft Office (especially Excel)
BENEFITS
- Training programs, career plans and internal mobility opportunities, national and international thanks to our presence in different countries
- Diversity and Inclusion Committee that ensures an inclusive work environment. In recent years, several employee communities have been created to organize diversity and inclusion awareness actions (PRIDE, We Generations and MixCity)
- Corporate volunteering program (1 Million Hours 2 Help) in which employees can dedicate time out of their working hours to volunteer activities
- Flexible compensation plan
- Hybrid telecommuting model (50%)
- 32 vacation days
Diversity and inclusion commitment
BNP Paribas Group in Spain is an equal opportunity employer and proud to provide equal employment opportunity to all job seekers. We are actively committed to ensuring that no individual is discriminated against on the grounds of age, disability, gender reassignment, marriage or civil partnership status, pregnancy and maternity/paternity, race, religion or belief, sex or sexual orientation. Equity and diversity are at the core of our recruitment policy because we believe that they foster creativity and efficiency, which in turn increase performance and productivity. We strive to reflect the society we live in, while keeping with the image of our clients.
Beca Software Developers – Developer Academy
Hablas inglés, español?
Te gustaría trabajar en un ambiente internacional?
Quieres participar en el crecimiento de un equipo de TI que proporciona un servicio de calidad a todas las entidades de BNP Paribas Personal Finance en todo el mundo?
Si tu respuesta es sí a esas 3 preguntas, por favor sigue leyendo!
Dentro de BNP Paribas Personal Finance, vamos a crear una academia con el objetivo de incorporar un(as/os) estudiantes empezando en modalidad de beca que puedan dar soporte a un equipo de desarrollo internacional, el cual forma parte de South Europe Technologies (S.ET) – Centro Internacional de Servicios Compartidos de IT, Data, Operaciones y Ciberseguridad.
Dentro de un proyecto internacional que actualmente abarca 9 países, los candidatos seleccionados se integrarán en un equipo de alto rendimiento, centrado en el desarrollo de aplicaciones en el sector de financiación de automóviles, utilizando tecnologías como: PowerBuilder, .NET, PL-SQL, etc.
Tras un periodo de onboarding con el líder técnico y el resto del equipo, las principales tareas del puesto serán:
* Nuevos desarrollos/Desarrollos evolutivos.
* Corrección de errores/Gestión de incidencias.
* Pruebas.
* Metodologías ágiles.
Los requisitos que necesitarás para cubrir esta posición son:
* Formación en Ingeniería Informática o Telecomunicaciones.
* Valoramos la experiencia previa en una empresa.
* Otras herramientas: ServiceNow, GIT, Octane, Kairos, etc.
Habilidades Requeridas
* Programación estructurada y orientada a objetos.
* Lenguaje SQL para bases de datos.
* Trabajo en equipo.
* Capacidad analítica.
* Proactividad.
Idiomas
* Inglés (mínimo B2) / Francés (opcional).
Ofrecemos
* Formación continua durante el periodo de beca con el objetivo de potenciar los conocimientos y habilidades.
* Proyectos tecnológicos en los que los candidatos puedan aportar conocimiento y valor desde el inicio. Nuestro objetivo es que tu trabajo se vea reflejado y tenga impacto desde el inicio.
* Beca de 6 meses con posibilidad real de incorporación en contrato permanente al término de la beca.
* Modelo híbrido de teletrabajo.
* Un día de vacaciones por mes de trabajo (de acuerdo con la duración del convenio con la Universidad).
GRUPO BNP PARIBAS
El Grupo BNP Paribas es el principal banco de la Unión Europea y uno de los más importantes a nivel internacional. Contamos con cerca de 185.000 empleados en 65 países. En España somos más de 5.100 empleados en 13 líneas de negocio.
CIB
BNP Paribas Corporate & Institutional Banking proporciona a grandes empresas, multinacionales e instituciones financieras diversas soluciones en las áreas de asesoramiento, financiación, banca transaccional, mercado de capitales, liquidación, compensación y custodia de valores, servicios de gestión de activos y fondos y soluciones a emisores corporativos. Cuenta con 620 profesionales en España con oficinas en Madrid, Barcelona, Bilbao y A Coruña. La entidad dispone de una red en 56 países.
MISIÓN
Acompañar al departamento en todo lo que se refiere a atracción del talento y movilidad en el Grupo BNP Paribas en España.
RESPONSABILIDADES
- Trabajar en estrecha colaboración con l@s especialistas en atracción del talento y movilidad.
- Organización de reuniones y comunicación con los responsables de contratación, estudiando sus necesidades y objetivos de contratación.
- Publicación y criba de las ofertas de empleo.
- Realización de las entrevistas de selección y proporcionar feedback de/a los candidatos.
- Asesorar a los interesados en las mejores prácticas de reclutamiento.
- Actualización continua de la herramienta de selección (Avature) para proporcionar informes de forma recurrente.
EXPERIENCIA
No se requiere experiencia para el puesto.
IDIOMAS
Nivel de inglés alto.
HERRAMIENTAS
Conocimientos de excel nivel medio.
COMPETENCIAS REQUERIDAS
- Capacidad para colaborar y trabajar en equipo.
- Orientación a resultados.
Compromiso de diversidad e inclusión
BNP Paribas Grupo en España es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y se enorgullece de brindar igualdad de oportunidades de empleo a todos los que buscan trabajo. Nos comprometemos activamente a garantizar que ninguna persona sea discriminada por motivos de edad, discapacidad, cambio de género, estado civil o de matrimonio, embarazo y maternidad/paternidad, raza, religión o creencias, sexo u orientación sexual. La equidad y la diversidad están en el centro de nuestra política de contratación porque creemos que fomentan la creatividad y la eficiencia, lo que a su vez aumenta el rendimiento y la productividad. Por tanto, en igualdad de condiciones en cuanto a cualificación y competencias para el puesto, accederá la persona candidata del sexo menos representado en ese nivel. Nos esforzamos por reflejar la sociedad en la que vivimos, manteniendo la imagen de nuestros clientes.
GROUP BNP PARIBAS
Ensure IT production continuity and cyber resilience by establishing, managing, monitoring and controlling the ICT assets’ computer continuity system under the responsibility of the Head of IT Risk & Cyber from PF Spain.
- IT Production Continuity and Resilience
IT Continuity & Resilience Officer (ICRO) with the functions of establishing, coordinating and monitoring the framework for production continuity and resilience (IT Continuity) based on the IT assets of the Entity.
- Correspondent IT for CA&GC
Build and keep updated the “BIA” (Business Impact Analysis) of IT.
Inform the BCM of any significant change/modification that occurs within its scope of application.
Collaborate in the realization of the different tests that the BCM establishes
- Studies
Computer Engineering, or related higher education studies
- Experience
5-10 years
- Languages
- Technical
Knowledge of the chosen IT continuity solutions
- Transversal & Behavioral
Analytical skills, project management, active collaboration and rigor.
GRUPO BNP PARIBAS
El Grupo BNP Paribas es el principal banco de la Unión Europea y uno de los más importantes a nivel internacional. Contamos con cerca de 185.000 empleados en 65 países. En España somos más de 5.100 empleados en 13 líneas de negocio.
ARVAL
En Arval tenemos como misión mejorar la vida de las personas ofreciendo servicios de movilidad adaptados a las necesidades de nuestros clientes y con una clara orientación hacia la movilidad sostenible. Ofrecemos una amplia gama de soluciones innovadoras y proporcionamos un servicio personalizado a nuestros clientes, desde grandes corporaciones a particulares. Con más de 30 años de experiencia, presencia en treinta países y una flota financiada superior a 1,5 millones de vehículos, somos líderes en nuestro sector
SOBRE EL PUESTO
MISIÓN
Su misión es posicionar el producto de renting, dinamizando y coordinando la comunicación entre el fabricante, la financiera y la empresa de renting, fijando objetivos comunes y garantizando que estos se cumplen, a través de un correcto seguimiento de los kpis establecidos.
RESPONSABILIDADES
Relación comercial con el fabricante:
- Planificación de Comités mensuales.
- Gestión de campañas: instrumentación y seguimiento de la misma.
- Detección de necesidades. Asesoramiento y ayuda en relación con Arval.
- Asesorar sobre las tendencias de mercado y el producto de Renting de la competencia en la concesión: seguimiento de competitividad, realización de cotización de modelos de · referencia y comprobar la pérdida de competitividad y/o rentabilidad.
- Colaboración en proyectos desarrollados por el fabricante que incluyan el producto de Renting.
- Conseguir la “implicación” comercial de la fuerza comercial de la marca, y la consideración del Renting en sus proyectos futuros.
- Seguimiento de la Reciprocidad con Arval.
- Reporting mensual: actividad, renovaciones, comisionamiento…
- Contacto de referencia experto para su red de concesionarios de referencias y para delegados de financiera especialistas en producto.
Relación comercial con la financiera de marca:
- Formación a los Especialistas de Renting en herramientas, ventas y organización de trabajo.
- Apoyo en la formación a los generalistas por parte de los especialistas.
- Comunicación a los especialistas de las incidencias relevantes, que puedan causar reclamaciones, con el objetivo de adelantarse a ellas (Ej: Cortes y fallos de e-broker, envío de documentaciones, retrasos generalizados en algún punto de la operativa).
- Reporting de seguimiento de actividad y reporting mensual a Corporate.
- Feedback de resultados de campañas.
- Organización de promociones y campañas.
- Defender el posicionamiento del producto de Renting, dentro de las campañas y promociones de la marca.
- Informar de Mercado, tendencias, competidores..
- Alineamiento con el responsable/director de Auto Personal Finance (Cetelem) siguiendo el espíritu One Bank.
- Conocimiento básico en materia de Protección de Datos.
- Atender al 100% insatisfacciones del Partner
Operativa diaria del producto y principales KPI´S y seguimiento SLA:
- Cuadro de control diario revisando los principales KPI´s (ofertas, actividades, estudios de riesgos y envío de contratos) y actuar sobre los que no cumplan con las SLA comprometidos.
- Llamadas proactivas periódicas a los delegados comerciales para repasar resultados y acciones pendientes.
- Tramitar con el departamento de riesgos, posibles reconsideraciones de operaciones especiales, referencia y comprobar la pérdida de competitividad y/o rentabilidad.
- Colaboración en proyectos desarrollados por el fabricante que incluyan el producto de Renting.
- Conseguir la “implicación” comercial de la fuerza comercial de la marca, y la consideración del Renting en sus proyectos futuros.
- Seguimiento de la Reciprocidad con Arval.
- Reporting mensual: actividad, renovaciones, comisionamiento…
- Contacto de referencia experto para su red de concesionarios de referencias y para delegados de financiera especialistas en producto.
REQUISITOS
- Estudios
Diplomatura o Licenciatura
- Experiencia
Experiencia comercial de más de 4 años: muy valorable en mercados indirectos. Preferiblemente sector financiero. Ideal en canales de Distribución.
Deseable conocimiento del mercado del Automóvil: (matriculaciones, marcas, tendencias…)
Muy valorable experiencia impartiendo formaciones presenciales a grupos. Además de detección de necesidades de formación.
- Carnet de conducir
- Idiomas
INGLES NIVEL MINIMO B1 usado en el puesto de trabajo.
COMPETENCIAS
- Técnicas
Uso de herramientas ofimáticas Excel y Power Point.
Buen nivel de interlocución y comunicación
- Transversales & Comportamentales
Creatividad e innovación / Capacidad para resolver problemas
Orientación al cliente
Capacidad de negociación
BENEFICIOS
• Programas de formación, planes de carrera y oportunidades de movilidad interna, no solo a nivel nacional sino también a nivel internacional gracias a nuestra presencia en diferentes países.
• Comité de Diversidad e Inclusión a nivel Grupo que vela por un ambiente de trabajo inclusivo. En los últimos años se han creado varias comunidades de empleados que organizan diferentes acciones de concienciación en torno a la diversidad e inclusión (PRIDE, We Generations y MixCity).
• Programa de voluntariado corporativo (1 Million Hours 2 Help) en el que los empleados pueden dedicar tiempo de su horario laboral a actividades de voluntariado.
• Plan de retribución flexible: tarjeta restaurante, seguro médico, guardería, tarjeta transporte, formación.
• Modelo de teletrabajo híbrido (50%).
• 22 días de vacaciones.
• 3 días de asuntos propios.
• Día libre en Navidad.
• Tarde libre el día de tu cumpleaños.
• Jornada intensiva todos los viernes y en julio y agosto.
• Flexibilidad horaria.
• Seguro de vida.
• Seguro médico.
• Bolsa de beneficios: 1.740€/año de ayuda comida y 1.091€/año de seguro médico.
• Salario fijo + bonus variable + participación en beneficios.
Compromiso de diversidad e inclusión
BNP Paribas Grupo en España es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y se enorgullece de brindar igualdad de oportunidades de empleo a todos los que buscan trabajo. Nos comprometemos activamente a garantizar que ninguna persona sea discriminada por motivos de edad, discapacidad, cambio de género, estado civil o de matrimonio, embarazo y maternidad/paternidad, raza, religión o creencias, sexo u orientación sexual. La equidad y la diversidad están en el centro de nuestra política de contratación porque creemos que fomentan la creatividad y la eficiencia, lo que a su vez aumenta el rendimiento y la productividad. Por tanto, en igualdad de condiciones en cuanto a cualificación y competencias para el puesto, accederá la persona candidata del sexo menos representado en ese nivel. Nos esforzamos por reflejar la sociedad en la que vivimos, manteniendo la imagen de nuestros clientes.
GROUP BNP PARIBAS
BNP Paribas Group is the top bank in the European Union and a major international banking establishment. It has close to 185,000 employees in 65 countries. In Spain we are more than 5,100 employees within 13 business lines.
ABOUT THE JOB
MISSION
The main missions of the IT Risk and Governance function are:
- To provide ITTF with a methodological framework that allows controlling and improving the quality of the delivery of all ITTF divisions both for central and international perimeter.
- To sponsor, ensure and monitor de deployment of BNP Paribas IT Governance (V6) worldwide, which is a common IT Governance framework applicable to all IT entities within IT Group
RESPONSIBILITIES
• Establish with ITTF divisions a close collaboration partnership in order to implement good practices related to the methodology and quality framework of projects and applications life cycles
• Establish with ITTF divisions communication channels to Identify and implement relevant indicators to monitor the quality of the activity and the delivery of each group
• Guarantee the quality and the completeness of data managed within the quality framework in order to produce a monthly quality assessment reporting to ITTF IT Risk management
• Sponsor the execution of quality reviews (process maturity evaluations) by the ITTF divisions, and support the implementation of the resulting improvement plans
• Contribute to the simplification and optimization of the traditional methodology of projects and applications, for instance, with the deployment of Agile methods
• Contribute to the implementation of a Quality Community to communicate, share, train and promote continuous improvement around methods and quality
• Contribute with OPC team to the annual OPC Controls execution on projects and applications
• Understand the main pillars of the IT Governance framework and contribute to the adaptation of procedures and processes to implement them within ITTF for central and international perimeter
REQUIREMENTS
Professional Experience
- 3 to 5 years
- Training and occupational experience
- Business school or University Graduate
- Experience in Banking/ IT activities
- Knowledge of IT project management and project management methodologies
- Excellent proficiency of Excel, Powerpoint, Sharepoint
Skills and behaviour
- Ability to dialogue
- Self-discipline, precise, rigorous, with strong sense of organization
- Critical mindset, curiosity, with sense of initiative
- Good communication (oral, written, with powerful Powerpoint usage) and relationship skills,
- Fluent English, French is strong “nice to have”.
BENEFITS
• Training programs, career plans and internal mobility opportunities, national and international thanks to our presence in different countries.
• Diversity and Inclusion Committee that ensures an inclusive work environment. In recent years, several employee communities have been created to organize diversity and inclusion awareness actions (PRIDE, We Generations and MixCity).
• Corporate volunteering program (1 Million Hours 2 Help) in which employees can dedicate time out of their working hours to volunteer activities.
• Flexible compensation plan.
• Hybrid telecommuting model (50%).
• 32 vacation days.
Diversity and inclusion commitment
BNP Paribas Group in Spain is an equal opportunity employer and proud to provide equal employment opportunity to all job seekers. We are actively committed to ensuring that no individual is discriminated against on the grounds of age, disability, gender reassignment, marriage or civil partnership status, pregnancy and maternity/paternity, race, religion or belief, sex or sexual orientation. Equity and diversity are at the core of our recruitment policy because we believe that they foster creativity and efficiency, which in turn increase performance and productivity. We strive to reflect the society we live in, while keeping with the image of our clients.
GRUPO BNP PARIBAS
- Estudios
Estudios o análisis de mercado
Marketing
Ciencia de datos
Estadística
- Experiencia
No requerida, pero deseada
- Idiomas
Inglés, B2 hablado y escrito
- Técnicas
- Soporte al programa de NPS/experiencia del cliente:
1. Participación en la gestión metodología de las encuestas del programa NPS: selección de clientes, datos, cuestionarios y representatividad de las muestras.
2. Documentación de los comentarios de los clientes (a través de los diferentes canales de contacto) a los departamentos implicados.
- Análisis de datos:
1. Recopilación, actualización y análisis de la información sobre las necesidades y comportamientos de los clientes utilizando la herramienta de la empresa (Medallia).
2. Apoyo en la preparación de los informes semanales, mensuales y trimestrales del departamento.
3. Ayuda en la definición de los planes de acción y seguimiento del feedback loop.
- Mejora de procesos:
1. Colaboración en la identificación y propuesta de soluciones para optimizar los procedimientos de experiencia cliente con el resto de las áreas de la compañía.
2. Soporte en la gestión de mejoras e incidencias en la herramienta Medallia (web/app).
3. Soporte en la gestión de actualización y mejoras de las encuestas activas en Medallia.
- Participación en proyectos:
1. Ayuda en la definición de las iniciativas internas y externas para mejorar la experiencia general del cliente.
- Comunicación:
1. Participación en la redacción de artículos de prensa para el periódico interno de Cetelem.
2. Participación en la organización de eventos NPS (Workshops, reuniones, día NPS…)
- Transversales & Comportamentales
Trabajo en equipo
Capacidad de resolución
Trabajo bajo presión
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